Política de devolución
Política de devolución
1. Generalidades
En La Fiambreria de Marcos SPA, nuestro objetivo es asegurar la satisfacción completa de nuestros clientes. Sin embargo, debido a la naturaleza de nuestros productos (productos alimenticios), no podemos ofrecer reembolsos o devoluciones una vez que el producto ha sido entregado al cliente.
2. No Reembolso/No Devolución
Una vez que un pedido ha sido enviado al cliente y este ha confirmado la recepción del mismo, no se aceptarán devoluciones ni se ofrecerán reembolsos. Esto se debe a consideraciones de seguridad y salud, ya que no podemos garantizar la integridad de un producto una vez que este ha salido de nuestro control.
3. Excepciones
Ofrecemos cambios en caso de errores o defectos. El cliente no incurrirá en costos adicionales por el intercambio si el error es atribuible a nuestra gestión. Solo se considerarán excepciones a nuestra política de no reembolso en los siguientes casos:
- Producto incorrecto: Si por error se envía un producto diferente al que el cliente compró, procederemos al cambio del producto sin ningún costo adicional para el cliente.
- Producto dañado o en mal estado: En caso de que el producto entregado esté dañado o en condiciones no aptas para su consumo, el cliente debe contactarnos dentro de las 24 horas siguientes a la entrega para poder validar y procesar el reclamo.
4. Procedimiento para la gestión de reclamos
Para cualquier reclamo relacionado con errores en el pedido o estado del producto recibido, los clientes deben seguir el siguiente procedimiento:
- Enviar una notificación a nuestro servicio de atención al cliente al correo electrónico info@ferozsnack.cl o escribir al número de servicio al cliente que se proporciona en nuestro sitio web, dentro de las 24 horas siguientes a la recepción del producto.
- Proporcionar evidencia fotográfica del producto dañado o incorrecto, junto con detalles del pedido.
- Esperar la confirmación de nuestro equipo de servicio al cliente, quien guiará al cliente a través de los pasos a seguir.
5. Contacto
Si tiene alguna pregunta o duda acerca de su pedido o de nuestra política de reembolso, no dude en contactar con nosotros a través de la información de contacto proporcionada en nuestro sitio web.
6. Política de Cancelación de Pedido
Los pedidos pueden cancelarse sin costo alguno antes de que sean enviados. Una vez el pedido ha sido despachado, se considerará finalizado.
7. Información de Reembolso
Los reembolsos aprobados se procesarán a través de transferencia bancaria dentro de los 10 días hábiles siguientes a la aprobación.
8. Derechos del Consumidor
En La Fiambreria de Marcos SPA, nos comprometemos a respetar y promover los derechos de nuestros consumidores, cumpliendo rigurosamente con la Ley N° 19.496, la Ley de Protección de los Derechos de los Consumidores de Chile. Esta legislación asegura la transparencia, la buena fe, y la justicia en todas nuestras transacciones comerciales.
Nos esforzamos por garantizar que toda la información sobre nuestros productos y servicios sea clara, veraz y completa, permitiendo así que nuestros clientes tomen decisiones informadas. Además, adoptamos prácticas comerciales que demuestran nuestra buena fe, evitando cualquier forma de engaño o fraude.
Nos comprometemos a entregar productos y servicios que cumplan con los estándares de calidad y seguridad esperados, y estamos preparados para responder adecuadamente a cualquier reclamo o inquietud de nuestros clientes. Respetamos el derecho de los consumidores a ser escuchados y ofrecemos mecanismos efectivos para resolver disputas y atender reclamaciones.
Nuestra política de reembolso refleja estos compromisos, asegurando que nuestros procedimientos no solo cumplen con la ley sino que también protegen y respetan los intereses de nuestros clientes.